Generellt
När har ni öppet?
Hur ofta har ni auktion? Kan jag se kommande auktioner?


Att köpa på auktion
Jag vill kunna bjuda på en auktion. Hur gör jag?
Vad kostar det att köpa hos er ?
Vad är era villkor för hämtning och betalning?
Kan ni skicka min köpta vara?
Hur gör jag för att skicka mina varor?
Finns möjlighet till samfrakt?
Jag vill bjuda på en vara men har ingen möjlighet att vara på plats. Hur gör jag?
Systemet säger att jag inte har någon kredit. Varför kan jag inte bjuda?
Hur avslutad auktionen? Jag var högsta budgivare på nätet när budgivningen stängde men fick ändå inte föremålet.
Finns det möjlighet till utkörning?
Vad menas med startpris?
När är katalogen komplett? Det tycks tillkomma nya varor dagligen.
Kan jag utgå från att objektet är fritt från skador om texten inte beskriver några?
Jag vill ha mer information om en auktionspost men har inte möjlighet att närvara vid visning. Hur gör jag?
Vad anser ni vara smärre och betydande under konditionsrapporten?
Garanterar ni ett föremåls äkthet?
Jag skrev ett maxbud på 800 kronor och varan klubbades för 800 - men inte till mig. Hur går det till?
Auktionen är avslutad och jag hittar ett föremål som är osålt som jag är intresserad av. Kan jag köpa det direkt?
Jag har ångrat ett köp - hur gör jag?

Att sälja på auktion

Vilka villkor gäller vid försäljning?
Jag har föremål som jag vill sälja – hur gör jag?
Hur går det till efter att min vara har inkommit till er?
När och hur får jag betalt?

Vid hantering av dödsbon
Några av mina föremål förblev osålda eller bedömdes ej säljbara. Vad händer nu?

Generellt

När har ni öppet?
Våra reguljära öppettider är alla vardagar 10-17. Tre dagar efter en avslutad auktion har vi utökade tider för utlämning fram till 18. Vissa helger utöver auktionshelgen är vi även på plats, vänligen kontakta oss för dessa särskilda och ej fasta öppettider.
Vid högtider finns avvikande öppettider publicerade på förstasidan.

För information om hur ni tar er till oss samt kartor finns under "Kontakt".

Hur ofta har ni auktion? Kan jag se kommande auktioner?
Vi håller auktion varannan till var tredje vecka året om. Kommande auktioner planeras löpande och beror bland annat på varuflöde. Vi utannonserar alltid kommande auktioner så fort vi vet via vår webbplats.

Att köpa på auktion

Jag vill kunna bjuda på en auktion. Hur gör jag?
Det enda som krävs är att du registrerar dig som kund hos oss vilket går på några minuter. Skicka först in dina personuppgifter via följande formulär. Efter att du har läst igenom och godkänt våra villkor skickas ett e-postmeddelande med era inloggningsuppgifter. Observera att du måste logga in inom ett dygn för att aktivera kontot. Om ni inte har fått något meddelande, kontrollera mapparna för spam- och skräppost. Om inget meddelandet återfinns är du välkommen att kontakta oss för uppföljning. Efter det är du igång och kan lägga ditt första bud direkt via ”Kataloger”. Välkommen!

Utöver bud via nätet finns även följande alternativ till att bjuda:

1. Budgivning i salen
Du kan hämta ut en numrerad auktionsspade och använda vid budgivning i salen.

2. Skriftliga bud
Om du inte har möjlighet att själv närvara vid auktionen kan du lämna ett skriftligt anbud. Hos Auktionshuset i Solnas kundtjänst finns förtryckta blanketter för inropsuppdragen.

3. Telefonbud
Vid budgivning över telefon måste varans värde överstiga 1500:-. För att telefonbudet skall gälla måste telefonbudet vara registrerat hos kundtjänst senast dagen före auktion.

Vad kostar det att köpa hos er ?
Utöver det pris som realiseras vid budgivningen så tillkommer våra avgifter om 20% provision och 45 kronor i hantering. Se därför till att räkna in våra avgifter när du bedömer ditt köp.
Exempel: Du är högsta budgivare för en byrå som klubbas för 1000 kronor. Totalt att betala blir 1245 kronor.

Vad är era villkor för hämtning och betalning?
Hämtning och betalning sker inom 3 dagar efter avslutad auktion. Om ni av någon anledning inte har möjlighet till detta ber vi er kontakta oss för annan överenskommelse. Om betalning och avhämtning inte går igenom inom 3 dagar och vi inte har hört av er tillkommer en förseningsavgift på 30-60 kronor per föremål och dag beroende på hur skrymmande föremålet är.

Vi accepterar kontanter, alla betalkort och utländska kreditkort förutom American Express, bankgiro samt direkt överföring till vårat bankkonto. Avgift för betalning med kreditkort eller utländska kort tillkommer med 1.8% på den totala summan. Markera er betalning med kundnummer om ni går via giro eller konto.

Observera att vid avhämtning måste full betalning ha inkommit till oss. Betalkvitton accepteras ej.

Bankgiro: 434 - 4198
Swedbank: 8327-9, 913 589 163-9

BIC/SWIFT: SWEDSESS
IBAN: SE3080000832799135891639

Kan ni skicka min köpta vara?
Ja, det kan vi. Mot en hanteringskostnad (50-200 SEK) skickar vi med Bussgods och Posten. Kostnaden omfattar sammanställning av föremål, emballering och utkörning till serviceterminal. Därefter tillkommer kostnad till Posten eller Bussgods.
När det kommer till större föremål såsom möbler refererar vi till budfirmor som specialiserar sig på just detta. Kontakta oss för mer information.

Hur gör jag för att skicka mina varor?
Efter det att du har mottagit en bekräftelse för vunnet bud meddelar du oss via telefon eller e-post att du vill skicka föremålen. Vi återkommer under veckan med en ny specifikation och pris för hantering och frakt. Försändelsen skickas sedan när betalning erhållits. 

Observera att vi alltid försöker att emballera så väl och säkert som möjligt. Vi kan dock inte ansvara för hur försändelsen hanteras sedan den lämnar våra lokaler. 
Frakt sker alltid på köparens bekostnad och risk. Vid olycka hänvisar vi till Bussgods respektive Posten för reklamation.
Vid ömtåliga föremål som vi bedömer inte kommer att klara av konventionell frakt reserverar vi oss för att neka. Vi hänvisar då istället till firmor som är specialiserade för att transportera ömtåligt gods. Kontakta oss angående packning innan du lägger ditt bud för att vara säker på att vi hanterar frakten!

Finns möjlighet till samfrakt?
Ja, så länge de är mindre föremål kan vi lagra dessa till er under flera auktioner för att sedan göra en större försändelse. På så sätt hålls kostnaden nere. Förutsättning för detta är att ni betalar inom tre dagar efter varje auktionsavslut och att ni meddelar oss om detta

Jag vill bjuda på en vara men har ingen möjlighet att vara på plats. Hur gör jag?
Genom att lägga ett högre bud skapas ett så kallat maxbud. Systemet sköter då automatiskt budgivningen upp till det beloppet . Detta sker så förmånligt som möjligt. Om ni leder budgivningen och lägger ett högre bud så står budnivån alltså kvar då man inte kan bjuda mot sig själv. Buden är naturligtvis ej synliga utåt och behandlas strikt konfidentiellt.

Systemet säger att jag inte har någon kredit. Varför kan jag inte bjuda?
För att kunna erbjuda en öppen registrering och fri budgivning måste betalning och hämtning ske inom förvisad tid.  Om du får meddelandet om att din kreditgräns har överskridits beror detta troligen på att du vid ett tidigare köp varit sen med att hämta eller betala varan. Kontakta kundtjänst via telefon eller e-post för mer information.

Hur avslutad auktionen? Jag var högsta budgivare på nätet när budgivningen stängde men fick ändå inte föremålet.
Våra auktioner avslutas alltid med en traditionell slagauktion från vår lokal i Solna. Undantag är de auktioner som är märkta "Webbauktion". Den öppna budgivningen via vår webbplats stänger när det första föremålet ropas ut vilket vanligtvis sker några minuter efter 13:00. Därefter stänger budgivningen och möjligheten till att höja sitt bud. Det är därför viktigt att lägga ett högt bud vilket förs vidare och möter eventuella mothugg från auktionspubliken. 

Finns det möjlighet till utkörning?
Ja, vi levererar inropade föremål direkt till din dörr inom hela Stockholms län. För förfrågan om pris och bokning hänvisar vi direkt till Mehdi som ansvarar för alla transporter. Numret hittar ni nedan. Om så önskas betalning av föremålen ske när leveransen ankommer till er. Vi accepterar då bara jämna kontanter. Meddela alltid auktionen om att ni har bokat en transport så att vi kan sammanställa leveransen.

För prisförfrågan och bokning av transport, kontakta Mehdi eller läs mer genom att klicka här:
Telefon: 070 - 886 64 36.

Vad menas med startpris?
Startpris avser där budgivningen påbörjas och ska inte tolkas eller förväxlas med utropspris, det vill säga någon uppskattning av värdet på föremålen. I vissa fall kan säljaren ha förväntningar på ett objekt och således bestämt ett bevakningspris vilket alltid är dolt för köparen.

När är katalogen komplett? Det tycks tillkomma nya varor dagligen.
Nya objekt tillkommer kontinuerligt under veckorna och katalogen förändras med det fram tills onsdag före auktionshelgen. Detta medför att inga utropsnummer i katalogen är fasta förens dess. För att undvika att ni tappar bort ett föremål kan ni lägga in det som favorit, vilket ni gör genom att trycka på den gula stjärnan med plustecken. När katalogen är komplett meddelas detta på förstasidan samt via ett nyhetsutskick till alla registrerade kunder.

Kan jag utgå från att objektet är fritt från skador om texten inte beskriver några?
Objekttexter och bilder ska enbart tolkas som en vägledning och är ingen garanti. Det är köparen som har undersökningsplikt och det slutgiltiga ansvaret för att fastställa skicket på ett föremål. Om du inte har möjlighet att närvara under visningen kan du kontakta oss för en konditionsrapport.

Vi ansvarar inte för dolda fel, exempelvis inre sprickor i keramik och liknande. Ha i åtanke att i princip alla våra föremål är begagnade och använda vilket nästan alltid medför ett slitage.

Förtydligande av konditionsrapportering:

Smärre slitage: Mycket litet slitage och med ingen till knapp betydelse för helhetsintrycket.
Slitage: Synligt slitage som kan ha betydelse för intrycket.
Betydande slitage:  Ett påtagligt intryck av slitage på gränsen till skador.

Garanterar ni ett föremåls äkthet?
Vi genomför alltid en grundlig undersökning av föremålen som vi tar ut för försäljning, men reserverar oss för att vår uppfattning kan vara felaktig. Objekttexten ska tolkas som en vägledning och inte en garanti - undersök därför alltid ett föremål i egen person för att fastställa äktheten. Kontakta oss för vårt underlag om ni betvivlar äkthet. 

Det är oftast ett flertal intressenter på varje objekt och i många fall inkommer två likadana bud. Det som då särskiljer buden åt är när de inkom till oss och det är det första inkomna budet som blir det vinnande.

Auktionen är avslutad och jag hittar ett föremål som är osålt som jag är intresserad av. Kan jag köpa det direkt?
När ett objekt står som ”Återropad” betyder det att bevakningspriset inte uppnåddes. I vissa fall säljer vi föremålet efter avslutad auktion till bevakningspriset plus avgifter (20%+45 SEK). Bevakningspriset är inte alltid detsamma som startpriset.  Är du intresserad av något återropat objekt - kontakta oss snarast efter avslutad auktion.

Alla köp är bindande och innefattas inte av distans- och hemförsäljningslagen då vi har öppna visningar inför varje auktion. Det finns alltså ingen ångerrätt. Se därför till att vara säker på att ni vill ha ett föremål innan ni lägger ett bud! Vanligtvis säljer vi om föremålet för er räkning efter det att ni har betalat inropet.

Att sälja på auktion

Jag har föremål som jag vill sälja – hur gör jag?
Om det gäller hela bohag eller större delar av ett hem hänvisar vi er till "Dödsbon" för mer information. Om det gäller enstaka eller en mindre samling föremål vill vi gärna att ni skickar in översiktliga bilder till oss via e-post (info@isolna.se). Det finns en gräns på 10 megabyte per meddelande och om era bilder är större än det måste ni dela upp dem för att de ska komma fram. Om ni inte har fått svar inom 48 timmar är ni välkomna att kontakta oss.

Om det inte finns möjlighet till bilder så kan ni kontakta oss via telefon eller e-post och beskriva det ni har eller alternativt komma förbi våra lokaler med föremålen. Vi kan inte garantera att vi tar emot föremål för försäljning som vi inte har sett innan.

Vidare om ni saknar möjlighet att själv transportera era föremål till oss så finns det lösningar för detta. Kontakta oss för mer information.

Hur går det till efter att min vara har inkommit till er?
Vi kommer i samråd överens om ett startpris och eventuellt bevakningspris. Därefter går föremålen vidare till fotografering, publicering och marknadsföring. Vi behandlar oftast ett föremål omgående och publicerar det för visning via vår webbplats, där de antingen ansluts till en existerande auktion eller sätts upp för kommande auktioner.

Försäljningen kan ni sedan följa via vår webbplats under ”Kataloger”->”Mitt konto”->”Mina aktiviteter” där ni loggar in med ert kundnummer och lösenord.

När och hur får jag betalt?
Utbetalning sker vanligtvis inom 14 dagar efter det att försäljningen är avslutad. En försäljning anses avslutad när alla föremål är sålda eller återkallade. Vanligtvis överförs pengarna direkt till ett specificerat konto. Om ni av någon anledning vill erhålla en förskottsutbetalning även fast försäljningen inte är avslutad går detta oftast att ordna. Avslutningsvis får ni en slutredovisning med fullständig specifikation över försäljningen.

Vid hantering av dödsbon

Några av mina föremål förblev osålda eller bedömdes ej säljbara. Vad händer nu?
Vid en större inlämning så är det vanligt att det finns föremål som inte går att sälja via auktionen. Om vi inte redan har kontaktat er ber vi er kontakta oss för att ta ställning till vad vi ska göra av de kvarvarande föremålen. Om ni vill hämta tillbaka föremålen så vill vi att det sker så snart som möjligt då vi är begränsade till ytan. Vi kan även skicka en transport till er dörr mot kostnad. Om ni inte önskar föremålen åter så behöver ni inte hämta tillbaka dessa. De går då vidare via antingen efterskänkning eller till återvinningsstation.